Analista de Suporte

Como Analista de Suporte, você será o ponto de contato inicial para clientes que necessitam de assistência técnica, garantindo um atendimento ágil e preciso. Sua missão será diagnosticar problemas remotamente, orientar clientes durante a resolução e registrar eventos e soluções no sistema. Este papel envolve também identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo ativamente para otimizar o suporte técnico e elevar a experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Atender clientes por telefone, e-mail ou sistema, oferecendo suporte técnico inicial;
• Realizar diagnósticos remotos e aplicar soluções com base nas informações fornecidas;
• Orientar clientes no processo de resolução de problemas de forma clara e eficaz;
• Fornecer informações precisas sobre os produtos e serviços da empresa;
• Documentar atendimentos, problemas e soluções no sistema de chamados;
• Identificar melhorias nos procedimentos de atendimento e propor otimizações;
• Encaminhar casos complexos ao próximo nível de suporte técnico.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído (desejável na área de TI);
• Experiência mínima de 6 meses na área de suporte técnico;
• Conhecimento intermediário em Word, Excel e PowerPoint;
• Familiaridade com configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP, SIP, VoIP e Asterisk;
• Diferenciais: conhecimento em soluções CLOUD, SIP, virtualização e storage;
• Excelentes habilidades de comunicação para interações claras com clientes e equipe.

Benefícios e Oportunidades:

• Ambiente dinâmico e colaborativo em uma empresa inovadora;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Acesso a treinamentos internos e possibilidade de atuação em projetos desafiadores.

Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para uma experiência excepcional em atendimento e suporte técnico!